近日,中国汽车质量协会发布2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果,“中国SUV领导者”哈弗再获4项第一,再次成为自主车企用户服务的行业领导者。
品牌奖项测评结果,哈弗品牌荣获售后服务满意度、销售服务满意度两项第一名。车型奖项测评结果,“国民神车”哈弗H6获得10-15万A级SUV用户满意度第一,累计4年获此殊荣;哈弗M6获得7万级以下A级SUV用户满意度第一名。
中国汽车行业用户满意度(CACSI)奖项被称为中国汽车质量界的最高奖,迄今已进行17届,由中国汽车质量协会对车主进行实地走访、真实调研后测评得出,全面反映车主对汽车产品及服务的真实满意感知。2018年CACSI测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型,调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的75个主要城市。
八年如一日“决胜终端”,打造“客户满意”行业标杆
用户满意度第一殊荣,背后是哈弗八年如一日的用户服务内功修炼。自2011年起,哈弗旨在提升销售服务运营质量的“决胜终端”工程已进行8个年头。8年来,哈弗不断提升以“客户满意”为中心的工作评价标准,通过激发经销商的自主创新思维,提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象,建立起极具特色的渠道标准和规范,销售服务网络覆盖全国,运营稳健、管理规范,服务水准已经成为行业标杆。
作为SUV市场累计63个月的销量冠军,哈弗H6在本次(CACSI)测评中获得10-15万A级SUV第一名。过去的一年,哈弗H6成为自主品牌首款实现垂直换代的SUV车型。全新哈弗H6搭载的1.5GDIT＋7DCT双十佳动力总成,成为自主品牌动力总成核心配套能力的标杆。
哈弗自主研发的1.5GDIT发动机,荣获“中国心”2017年度十佳发动机,共申请91项国家专利;自主研发的7DCT湿式双离合变速器,荣获中国汽车评价研究院“世界十佳变速器”,是自主品牌首台真正意义上自主研发的双离合变速器。在不久前结束的2018中国量产车性能大赛(CCPC)首站比赛中,全新哈弗H6获得紧凑型增压家用SUV自动组麋鹿测试、蛇形绕桩两个项目第一,再一次成为“安全冠军”。有着如此优秀的产品表现,哈弗H6获得细分市场用户满意度第一也就顺理成章。
服务让产品增值,打造世界SUV领导品牌
在Brand Finance年初发布的2018全球最有价值汽车品牌100强榜单上,哈弗位居第16,超越法拉利、特斯拉等国际品牌,是排名第1的中国汽车品牌。然而,这只是哈弗走向世界SUV领导者之路的开始。
作为单品平均价格最高的日常消费品,汽车向来附加了更多产品之外的价值。品牌价值和服务价值,都直接影响着一个车企的生存与发展。优秀品牌带来的品牌溢价,不仅仅是更具性价比的产品价值的体现,更包含领先的用户服务带来的价值增值。
近年来,哈弗能够在用户满意度上连获第一,体现出哈弗在通往世界SUV领导者之路上的全面布局,以销量领先、技术/产品领先、品牌领先、服务领先,达成360度无死角的价值升级。这种超越当前中国汽车市场发展阶段的前瞻布局,不仅体现着哈弗的品牌雄心,更为自主品牌逆袭合资品牌,提供了一个可供借鉴的进阶样本。
金九银十馈客,哈弗9月销量增近5成
为了让客户“更满意”,哈弗自9月1日起宣布开展为期2个月的“纯自主迎贸易战,哈弗神车降2万”馈客大行动。其中哈弗M6官降2.4万元,售价6.6万元起;哈弗H6运动版优惠2万,全新哈弗H6和哈弗H6 Coupe优惠1.5万元;其他主销车型,哈弗H2/H2S、哈弗H4,均有1.4-1.8万元不等的大幅优惠。
用户“更满意”带来的是销量上的直观体现,9月哈弗全系销量预计环比暴增近50%。其中,哈弗M6暴涨超100%实现翻番;哈弗H6运动版紧随其后,暴增70%,助力哈弗H6全系销量增长超50%;哈弗H4同样取得超50%的销量增长成绩;哈弗H2销量增长也有近30%。
当下,贸易战角力引发全球关注。这场无硝烟的经济角力,背后是各国企业实力的比拼。哈弗作为连续15年中国SUV销量第一、中国汽车品牌的领军者,在市场销量、品牌力、产品制造、服务满意度上,都已经树立起行业标杆,并将持续升级,“每天进步一点点”,带动整个行业服务品质不断提升。
